ASAYİŞGenelGÜNDEM
TİCARET BAKANLIĞI EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN ÜRÜNÜ AÇIKLADI
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne geçen yıl en çok "bedel iadesi" talebiyle başvuru yapıldı. Ürün ve hizmet bazında ise en çok ayakkabıya ilişkin şikâyetler alındı. Ayrıca, 7 milyar TL'lik uyuşmazlık da karara bağlandı.
Ticaret Bakanlığı, 2024 yılına ilişkin Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvurularla ilgili verileri detaylı olarak açıkladı. İşte 2024 yılındaki başvuru ve şikâyetler hakkında daha kapsamlı bilgiler:
2024 Yılı Başvuru Verileri:
- Toplam Başvuru Sayısı: 2024 yılında, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne toplam 755 bin 997 başvuru yapılmıştır.
- Uyuşmazlık Kararları: 762 bin 100 uyuşmazlık, Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlanmıştır.
Başvuruların İlgili Konuları:
- Bedel İadesi Talepleri: Başvuruların büyük bir kısmı, bedel iadesi talebi ile yapılmıştır. Yaklaşık 293 bin başvuru, bedel iadesi talep edilmiştir.
- Ürünün Değişimi veya Hizmetin Yeniden Görülmesi: Yaklaşık 204 bin başvuruda, tüketiciler ürün değişimi veya hizmetin yeniden yapılması talebinde bulunmuştur.
- Diğer Talepler: Başvurularda ayrıca, ücretsiz onarım ve bedelden indirim talepleri de yer almıştır.
Parasal Değer ve Artış:
- Toplam Parasal Değer: 2024 yılında yapılan başvuruların toplam parasal değeri, yaklaşık 7 milyar TL olarak hesaplanmıştır.
- Artış Oranı: 2023 yılında yapılan başvuruların parasal değeri 4 milyar TL idi. Bu da 2024 yılına göre yüzde 75’lik bir artış olduğunu göstermektedir.
En Çok Şikâyet Edilen Ürün ve Hizmetler:
- Ayakkabı: 2024 yılı itibarıyla, ayakkabılar ürün grubu en çok şikâyet edilen kategori olmuştur. Başvuruların yaklaşık yüzde 13,2’si (100 bin 448 adet başvuru), ayakkabılarla ilgili şikâyetlerden oluşmaktadır.
- Kıyafet: Ayakkabılardan sonra, kıyafetler ikinci sırada yer almıştır. Kıyafetle ilgili başvurular, toplam başvuruların yüzde 4,86’sını (36 bin 800 adet başvuru) oluşturmaktadır.
Şikâyet Konularına Göre Dağılım:
Başvuruların daha detaylı analizi, en çok şikâyet edilen ürünleri ve hizmetleri şu şekilde göstermektedir:
- Ayakkabılar: 100 bin 448 başvuru (Yüzde 13,2)
- Kıyafetler: 36 bin 800 başvuru (Yüzde 4,86)
- Elektronik Ürünler: Elektronik ürünlerle ilgili başvurular da önemli bir yer tutmaktadır.
- Ev Eşyaları ve Mobilya: Tüketiciler, ev eşyaları ve mobilyalarla ilgili de şikâyetlerini Tüketici Hakem Heyetleri’ne iletmiştir.
Ticaret Bakanlığı, 2024 yılı verilerinde, ayakkabı ve kıyafet gibi sıkça karşılaşılan şikâyetlerin yanı sıra, genel olarak tüketicilerin büyük bir kısmının bedel iadesi, ürün değişimi, ve ücretsiz onarım talepleriyle başvurduğunu göstermektedir.
